الشروط والأحكام — متجر شهرزاد
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في متجر شهرزاد. باستخدامك للمتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء، فإنك توافق على الشروط التالية. نهدف من خلالها إلى توضيح آلية التعامل مع الطلبات وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة.
الحسابات ومعلومات العملاء
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إجراء الطلب، والمحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركة بيانات الدخول مع الآخرين. يرجى التواصل مع خدمة العملاء عند ملاحظة أي استخدام غير معتاد للحساب.
المنتجات والأسعار
نحرص على عرض المنتجات ومعلوماتها وأسعارها بصورة واضحة قدر الإمكان. قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان نتيجة اختلاف الشاشات أو ظروف الإضاءة، ولا يؤثر ذلك على حق العميل في التواصل معنا عند وجود اختلاف جوهري في المنتج أو وجود عيب.
تعتمد قيمة الطلب على الأسعار والرسوم الموضحة عند إتمامه، مع مراعاة أي تحديثات أو تأكيدات مرتبطة بالطلب.
الطلبات وتأكيدها
عند إتمام الطلب، يجب التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل المنتجات المطلوبة. تتم معالجة الطلب وفق المعلومات المسجلة فيه، وقد نتواصل مع العميل عند الحاجة إلى تأكيد بعض التفاصيل قبل التسليم.
وسائل الدفع
تتوفر وسائل الدفع المعروضة فعليًا في المتجر، وقد تشمل التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية أو الدفع عند الاستلام بحسب الخيارات المتاحة للطلب.
عند اختيار وسيلة تتطلب تحويلًا مسبقًا وإرسال إثبات الدفع، يجب إرسال الإثبات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. إذا لم يصل الإثبات خلال هذه المدة، فقد يحتاج المتجر إلى مراجعة حالة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب. ولا تعني هذه المهلة أن الطلب يُلغى تلقائيًا.
التوصيل واستلام الطلب
يتولى مندوب التوصيل الخاص بمتجر شهرزاد تسليم الطلبات. يرجى إدخال عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله، والتعاون لتسهيل عملية التسليم.
تُحدد رسوم التوصيل وفق المعلومات والرسوم الموضحة في المتجر عند الطلب. وقد يتطلب إتمام التسليم التواصل مع العميل لتأكيد الموقع أو تفاصيل الاستلام.
الخصوصية وحماية المعلومات
نحترم خصوصية العملاء ونتعامل مع بياناتهم بالقدر اللازم لإدارة الحسابات والطلبات والدفع والتوصيل وخدمة العملاء. للاطلاع على تفاصيل جمع البيانات واستخدامها وطلبات حذف الحساب، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
التواصل وخدمة العملاء
إذا كان لديك استفسار بشأن طلبك أو الدفع أو الاستلام، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب المسجلين في المتجر، أو عبر البريد الإلكتروني:
تحديث الشروط
قد تُحدّث هذه الشروط عند الحاجة لتوضيح الخدمات أو تحسينها. تُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُرجى مراجعتها عند استخدام المتجر.
شهرزاد — تجربة تسوق تقوم على الوضوح والثقة والاحترام.